Política de envíos de BrowBliss

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Destinos y coste del envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a los destinos internacionales habilitados en nuestra tienda.

Los países y las direcciones disponibles se muestran durante el proceso de compra. Cualquier restricción de entrega se comunicará antes de confirmar el pedido. Si, después de comprar, detectamos que no podemos realizar la entrega en tu dirección, te informaremos y, si no acordamos contigo una alternativa, cancelaremos el pedido y reembolsaremos íntegramente lo pagado, sin demora indebida.

El envío gratuito corresponde a la entrega inicial. Los gastos de devolución se regulan en nuestra política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de tus derechos legales.

2. Preparación y plazo de entrega

Nuestros plazos habituales son:

• Preparación del pedido: 4 días laborables, contados desde el siguiente día laborable a la confirmación del pedido y del pago.
• Transporte: 9 días laborables, contados desde el siguiente día laborable a la expedición.
• Plazo total estimado: 13 días laborables, sumando preparación y transporte.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar de preparación o de entrega, según la fase del envío. Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos comienzan a prepararse el siguiente día laborable.

Este es el plazo estimado habitual para los destinos habilitados. Si un destino o producto requiere un plazo diferente, lo indicaremos antes de la compra y en la confirmación del pedido. No ampliaremos unilateralmente un plazo acordado mediante cambios posteriores de esta política.

Las estimaciones no eliminan nuestro deber de entregar el pedido ni tus derechos en caso de retraso. Si necesitas recibirlo para una fecha esencial, comunícanoslo antes de comprar para que podamos confirmar si es posible cumplirla.

3. Información y seguimiento del pedido

Recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado al comprar. Cuando se expida, te comunicaremos el envío y, cuando esté disponible, te facilitaremos el número o enlace de seguimiento del transportista.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, escribe a browbliss@use.startmail.com, indicando el número de pedido o información suficiente para identificar la compra.

4. Retrasos y falta de entrega

Si conocemos una incidencia que afecte al plazo previsto, te informaremos y te facilitaremos la información disponible sobre la entrega. Los trámites aduaneros, las incidencias del transporte u otras circunstancias excepcionales pueden afectar a los tiempos, pero no eliminan tus derechos frente a BrowBliss.

Si no recibes el pedido dentro del plazo previsto, contacta con nosotros. Gestionaremos la incidencia con el transportista; no tendrás que reclamar exclusivamente a este para obtener una solución.

Cuando se incumpla el plazo de entrega acordado, podrás requerirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable según las circunstancias. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, podrás resolver la compra y recibir el reembolso de las cantidades que correspondan al pedido cancelado. No será necesario conceder un plazo adicional cuando nos neguemos a entregar o cuando el plazo fuera esencial conforme a las circunstancias de la compra o a lo comunicado antes de contratar. Respetaremos cualquier derecho más favorable reconocido por la legislación aplicable.

Los reembolsos por cancelación debida a falta de entrega se efectuarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, mediante el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti.

5. Paquetes perdidos, dañados o entregados incorrectamente

En los envíos organizados por BrowBliss, asumimos el riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente los productos.

Si el paquete se pierde, llega dañado, contiene un producto incorrecto o figura como entregado sin que lo hayas recibido, escríbenos para investigarlo y tramitar la solución que corresponda, como una nueva entrega, sustitución o reembolso. La investigación no suspende los plazos ni los derechos que te reconozca la ley. Un estado de seguimiento que indique «entregado» no será, por sí solo, motivo para rechazar tu reclamación.

Las fotografías del paquete o del producto pueden ayudarnos a gestionar la incidencia. No exigimos un vídeo de apertura ni establecemos un plazo de 24 o 48 horas que anule tus derechos legales. Comunícanos el problema en cuanto puedas.

6. Dirección incorrecta e intentos de entrega

Comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque la modificación puede no ser posible una vez expedido el pedido.

Si el transportista no consigue realizar la entrega, sigue las indicaciones que facilite para concertar otro intento o recoger el paquete, cuando esas opciones estén disponibles. También puedes contactar con nosotros para recibir ayuda.

Si el paquete regresa por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no recogerse, valoraremos contigo las opciones de reenvío o devolución. Cualquier coste adicional que legalmente corresponda al cliente deberá justificarse e informarse antes de acordar un nuevo envío. No se perderá automáticamente todo el importe pagado. Si el error es nuestro o del transportista que hemos contratado, asumiremos los costes necesarios para resolverlo.

7. Impuestos y aduanas

El envío estándar gratuito se refiere al coste del transporte. El tratamiento de los impuestos y de los posibles gastos de importación depende del destino y del origen de expedición del pedido.

Antes de confirmar la compra, informaremos del precio total, de los impuestos y cargos incluidos y, cuando proceda, de la existencia de posibles gastos de importación no incluidos y de quién debe asumirlos. Si algún importe no puede calcularse razonablemente de antemano, informaremos de esa circunstancia conforme a la legislación aplicable.

No trasladaremos al cliente costes adicionales sin cumplir las obligaciones de información y, cuando proceda, de consentimiento exigidas por la ley. No se cobrarán dos veces impuestos o cargos ya incluidos y abonados en la compra. Si recibes una solicitud de pago que consideras incorrecta, contacta con nosotros para revisarla.

8. Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, escríbenos cuanto antes. La expedición no elimina los derechos legales de desistimiento o devolución que te correspondan. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento y las condiciones de la devolución voluntaria de 90 días.

9. Derechos legales y contacto

Esta política no limita los derechos imperativos de protección de los consumidores aplicables a tu compra, incluidos los relativos a la entrega, las cantidades cobradas, los productos defectuosos y los reembolsos.

En caso de contradicción con otras condiciones generales de la tienda sobre envío, entrega o riesgo durante el transporte, prevalecerá esta política, sin perjuicio de los derechos legales más favorables que correspondan.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu envío, contacta con browbliss@use.startmail.com. La información legal de identificación del vendedor se facilita en el apartado correspondiente de la tienda.